Москва  +7 (495) 731-54-64              
info@avto-milena.ru               
ГлавнаяНовостиМагазинАвтосервисЗапчастиУслугиСТОВакансииКонтактыанонсы из мира авто

Европейский уровень — клиентам BMW

Чтобы ощутить европейский уровень обслуживания, клиентам BMW ждать осталось недолго. Вот-вот в Минске откроется самый крупный в Восточной Европе автоцентр марки БМВ. Сила бренда определяется не только качеством автомобиля: в конце концов, у всех машин есть руль, сиденья и четыре колеса. Сила хорошего бренда — в комплексе всех ситуаций, которые вызывают позитивные эмоции клиента.

«Большой» имеет в виду работу менеджеров, профессионализм сервиса — и многие другие детали, из которых складывается ощущение от обладания дорогим, качественным автомобилем. Полный спектр услуг клиенты BMW получат в новом автоцентре, который скоро отпразднует открытие. Чтобы узнать подробности, мы обратились к представителю дилера Игорю Князеву.

— Компания построила самый крупный автоцентр BMW и MINI в Восточной Европе.

— Оправданы ли такие инвестиции в белорусский рынок?

— Оправданы. На сегодняшний день в Беларуси очень не хватает хорошего центра, который оправдывал бы имя BMW. Стандарты белорусского рынка, увы, зачастую отстают от европейских. А премиум-сегмент рынка новых автомобилей стремительно развивается. Продажи растут, а уровень обслуживания клиентов не успевает за их ростом. Людям не хватает нового подхода к клиенту, не хватает качественного обслуживания. Это одна из главных наших задач: предоставить клиенту европейский уровень обслуживания.

— Вы представляете европейскую бизнес-школу на нашем рынке. Скажите, в чем отличия европейского подхода к бизнесу от белорусского?

— Европейский бизнес развивается в условиях большей конкуренции, где цены на услуги практически идентичны, а рынок на 100% ориентирован на качество услуг для клиента.

Можно сказать так: клиент в Европе — больше, чем клиент. Не будем забывать о том, что уровень безработицы в Европе достаточно высок. И люди стараются всеми силами удержать рабочее место — что позволяет предоставлять услуги на очень высоком уровне. В РБ бизнес достаточно «искажен» в этом понятии — уровень обслуживания клиента можно подтягивать. Поэтому мы постараемся достигнуть максимально высокого уровня.

— Что получит клиент BMW, переступив порог нового автоцентра?

— Настоящий уровень сервиса BMW. Клиент должен получить удовольствие — эта задача была приоритетной. Можно говорить о том, что клиент попадет в «семью», где ему рады и помогут с любой проблемой. А если переходить к частностям: все услуги будут оказаны в одном месте. Предоставляется полная гарантия на все услуги и товары, плюс «прозрачность» всех процессов. Будут работать специальные программы лояльности, подменный автомобиль во время гарантийного обслуживания — все невозможно перечислить. Те, кто уже посещал автоцентры BMW в Европе, могут ожидать сервиса и в Беларуси такого же уровня.

— Что компания BMW в новом автоцентре может предложить клиенту — то, чего нет у других премиум-брендов?

— В первую очередь, — отношение к клиенту. Отношение по всем стандартам BMW.

Если говорить об услугах: полноценный сервис и кузовные работы. Технический уровень оснащения автоцентра очень высок: применяются самое современное оборудование и программы. У нас не только самый большой автоцентр в Восточной Европе, но и один из самых высокотехнологичных. Автомобили MINI тоже будут представлены. Для этого бренда существуют свои специальные программы.

— На ваш взгляд, почему, один раз выбирая BMW, люди остаются с этим брендом навсегда?

— Этот бренд гарантирует вам безопасность, комфорт, надежность и передовые технологии, что является ключевыми деталями «Удовольствия за рулем». «Удовольствие за рулем» — удовольствие от BMW.

— Какие новинки компания BMW представит в ближайшие месяцы на нашем рынке?

— Новый BMW Х5, новая 4-я серия, новый Х4. Новинок много, и все их можно будет увидеть в новом автоцентре.

Полезное в сети: интересуют выкуп кредитных авто, быстро, надежно и по хорошей цене? Советуем информативный веб сайт — vikupimdorogo.ru, сервисного автопортала «ВыкупимДорого.ру» из Москвы.
ГлавнаяНовостиМагазинАвтосервисЗапчастиУслугиСТОВакансииКонтактыанонсы из мира авто
 
(с) 2007-2012 Создание сайтов - "Редакция сайтов"